有个亲戚,干快递的。2006年入行,十六年间在七家快递公司干过。

    发布时间:2022/6/26 23:45:55来源:dwzj***

  • 有个亲戚,干快递的。2006年入行,十六年间在七家快递公司干过。
    虽然他服务过的快递公司不同,但他服务的范围相同。
    十六年间一直在西四环边上的这四个连在一起的老破旧小区送货和收货。
    以下是他跟我聊的一段天:
    快递行业嘛,典型的服务行业。也就是伺候人。伺候人可不是一件容易的事。这么多年来被人骂过多少次,已经不记得了。被人呵斥过多少次也不记得了。两次挨打,记得特别清楚。
    第一次是2009年,做圆通的那会儿,去重聚园小区送货。送到时敲门没人反应,打电话又不接。我想: 也许家里有人,只是在卧室或是厨房没有听到敲门声。于是我又敲了两下。出来一个老头。老头破口大骂,说他孙子正在睡觉,说敲门没人吱声你就走吧,为什么还要再敲?我没辩解,把货交给他。他不接,扔下一句话:"你下午再来送吧。我现在不收快递。"然后砰的一声把门关上了。

    下午3点再次送过去,敲门的时候沒用力,出来的还是那个老头。老头再次大骂: 真是奇怪了,为什么只要我孙子一睡觉你就来送货?孙子不睡觉的时候,你怎么也不来?

    我也生气了说,我怎么知道你孙子什么时候睡觉?这件货已经给您送两次了,这次要不要?

    老头上来就打我。我头上肩上挨了几拳没敢还手。把货放在地上就走了。

    另一次挨打是2015年。做宅急送时去秀园小区送货, 也是送到的时候打电话不接,家里没人。我只好先送别的,准备下午再送这单。两个小时后,我在芳园送货的时候,这人打电话来,我告诉他我已经不在那个小区了,下午再给他送一次。这人态度非常强硬,要求马上送来。我说货物太多没办法马上送,只能下午再给送。期间我的语气很平静,也没有跟他争吵。他在那头把我的祖宗十八代骂了个遍,我直接挂掉。

    下午我再次送货的时候,敲开门。这人二话不说,上来就给了我一个嘴巴。谁让咱成天在这片小区送货呢,忍气吞声转身就走。这个不到二十岁的小伙子让我必须跪下给他道歉。那年我已经34岁了。我用力推了他一把走了,我是眼睛里含着眼泪走的。
    一会儿他就把我投诉了。公司客服打电话来,让我自己处理。我没有处理。到了月底,公司罚了我两千块钱。因为那小子越级投诉到邮政了,公司罚我两千块钱是顶格处罚。

    那时候,几乎每隔几天都会遇到一个难缠的客人。我的心情到了低谷,觉得对人性极端失望。

    就在此时一个会议公司的负责人找到了我。往全国各地发大约1000份邀请函。这是会议公司承揽的替国家矿产部发的邀请函。给我的价格十分丰厚,但要求必须每一份邀请函都准确的送到收件人的手里。等全部确认收到后给我结快递费。

    这就需要我打电话跟每个收件人核实是否收到了邀请函。大部分是各省矿产资源部的高学历行业精英。打通一个电话,对方都彬彬有礼的说:"啊,谢谢,谢谢,我已经收到了。谢谢您打来电话。"

    有的不接电话,我会发个手机短信询问。无一例外的都收到了他们回复的短信:"我已于某日收到,谢谢师傅,您费心了。"

    这时我才知道,并不是所有的人都难缠。跟学历,经济状况,修养有很大的关系。以上3点都不错的往往更亲和礼貌,更悲悯,更有人文同理心。

    现在我已过40岁,体力严重跟不上。我所送的四个小区全是老旧小区没有电梯,每天都爬上百个五楼或六楼,公司说:"你们可以不送上楼,只要有人投诉,每单200元罚款。" 一天的收入也就是300块钱。怎么敢冒这个险?我不敢学别人,只能每单都送到家。

    夜里两个膝盖痛到不能入睡,腰也疼的不能翻身,十六年的老快递员全身伤痛。 我准备下个月离职去跑外卖。收入和快递差不多,但自由些。

    夜里睡不着的时候,想起06年刚入行,找不到小区的楼号,跟小区里的老年人打听。 有好多大爷大妈给我指路,甚至带着我走到我要找的楼号。有时给人家送货,大妈们会把家里的饼干,苹果,饮料塞给我, 想起来就感动。 有的时候送重货爬楼梯,有很多好心人帮我搭把手。甚至有时候是年轻的小姑娘出于同情也帮助我把货抬到楼上,因为这些好心人的存在,我才能这行坚持16年。

    总之,大约好人占20%,普通人占75%,不讲道理的5%。 那20%照亮了我黑暗惨淡的人生,对他们唯有永远的感谢。

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